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1 售后服务
本着优质服务、快速及时的精神，以认真、积极、热忱的态度，不断改进服务方法，努 力提高服务水平，确保系统的正常、稳定运行。我公司实行24小时热线服务，及时帮助用户解决 疑难问题；对紧急问题实行12小时响应制。 培养系统管理员 系统试运行期间，我公司负责为贵院培训1-2名系统维护人员； 现场支持 本着"以人为本、引领需求"的宗旨，我公司实行24小时热线服务，及时帮助用户解决疑难问 题；对紧急问题实行12小时响应制； 电话咨询 免费提供不间断的电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的各类问题，及时 提出解决问题的建议和操作方法； 远程在线诊断和故障排除 对于电话咨询无法解决的问题，我公司工程师经用户授权可通过电话远程登录到用户网络系 统进行免费的故障诊断和故障排除； 重大技术问题处理 对重大的技术问题，我公司将协调组织技术专家小组进行处理，以确保系统的正常运行； 售后服务范围 1.1 免费服务范围 1）原有系统的错误纠正，以及因系统错误而造成的程序更新； 2）自系统安装之日起一年内的免费服务期间的技术支持和维护服务； 3）双方共同认可的原有系统的缺陷修改。 1.2 有偿服务范围 1）增加新的或替换不同型号的检验仪器，如尿液分析仪； 2）因科室业务发展需要，而对原有系统进行的程序修改和功能增加； 3）针对客户个性化需求，进行产品按需定制，如增加个性化报表，其他相关系统接口开发、 数据统计分析等服务； 4）由于医院业务流程的变化而不能根据系统设置进行调整所造成的程序修改； 5）由于医院服务器、网络等设施调整而进行的数据迁移、数据库更换或服务器重新安装等； 2 售后服务方式 电话技术支持：主要是产品咨询、使用方法、操作指导等，实时解答软件使用过程中客户的各种的疑难问题。 远程联机维护：使用远程控制技术，实时指导或解决系统运行中的各类问题。 现场维护服务：在不能通过电话技术支持和远程联机维护解决问题的情况下，由公司安排技术人员到现场解决问题。 客户培训服务：包括软件操作培训、系统管理员培训、系统业务知识的培训等。 3 人员培训服务 针对实际情况，我们将对两类人员进行培训： 初级培训：针对在今后将从事与信息管理系统相关工作的工作人员进行，内容主要为信息管理系统应用软件使用培训； 网络管理人员培训：主要针对信息管理系统络中心的管理人员，由于他们的责任重大，所以必须进行较为全面的培训，内容主要为信息管理系统应用软件维护的培训。 在详细设计阶段，我们将给出详细的人员培训计划书，计划书的内容包括培训对象、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训费用等。 |
